Hogyan növelhető a szállodai szobák tisztasága?

Hogyan növelhető a szállodai szobák tisztasága?

A szállodai szobák tisztasága kulcsfontosságú szerepet játszik a vendégélményben és az értékelésekben. A tisztaság hiánya az egyik leggyakoribb panasz, amely negatív hatással van a szálloda hírnevére és bevételére. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a bevált housekeeping módszereket, amelyekkel nemcsak a tisztaság javítható, hanem a vendégpanaszok száma is jelentősen csökkenthető.

1. Takarítási protokollok standardizálása

A részletes és egyértelmű takarítási checklisták minden housekeeping rendszer alapját képezik. Készíts külön listákat:

• napi takarításhoz,

• vendégváltás esetén,

• heti vagy havi nagytakarításhoz.

Ezek segítenek abban, hogy minden szobalány ugyanazokat a lépéseket kövesse, és semmi ne maradjon ki.

2. Folyamatos képzés és mentorálás

Az új munkatársak betanítása kulcsfontosságú. Rendelkezzünk tapasztalt mentorral, aki a gyakorlatban is segít a munkafolyamatok elsajátításában. Emellett ajánlott:

• rövid havi tréningek,

• higiéniai és minőségi követelmények ismertetése,

• valós példák elemzése vendégpanaszok alapján.

3. Minőségellenőrzés napi szinten

A supervisor által végzett rendszeres szobabejárás segít megelőzni a hibákat és biztosítani a magas színvonalat. Fontos, hogy:

• ne csak ellenőrizzen, hanem építő visszajelzést is adjon,

• használjon pontozási rendszert,

• fotóval dokumentálja a hibákat – ezek tréninganyagként is szolgálhatnak.

4. Digitális hibabejelentés bevezetése

Ha egy szobalány hibát vagy technikai problémát észlel (pl. csöpögő csap, rossz szag), azt azonnal jelezni tudja a karbantartásnak. Ez a rendszer:

• lerövidíti a reagálási időt,

• növeli a vendégelégedettséget,

• csökkenti az értékelésekben megjelenő panaszokat.

5. Vendégértékelések aktív elemzése

A vendégek visszajelzései értékes tanulságokat rejtenek. Érdemes:

• havonta elemezni a véleményeket (Booking, Google, vendégkérdőív),

• kiemelni a visszatérő problémákat,

• ezek alapján célzott intézkedéseket hozni (pl. új felszerelés, extra takarítás).

6. Minőségi eszközök és tisztítószerek használata

A megfelelő takarítóeszközök nemcsak hatékonyabbá, hanem látványosabbá is teszik a munkát. Ajánlott eszközök:

• mikroszálas törlőkendő,

• HEPA szűrős porszívó,

• vízlehúzó zuhanyzóra,

• átlátszó flakonok a tisztaság láthatóvá tételére.

7. Motiváció és elismerés

A szobalányok megbecsülése közvetve a tisztaság szintjére is hat. Bevezethető például:

• a „hónap dolgozója” díj,

• pozitív vendégértékelések jutalmazása,

• visszajelzések megosztása csapatmegbeszélésen.

8. Folyamatos fejlődés és piaci figyelem

Figyeld a versenytársakat, olvasd a legjobbra értékelt szállások vendégértékeléseit, és tanulj belőlük. Szervezz rendszeres belső auditot, akár más részlegek bevonásával is (pl. recepciós bejárás „vendégszemmel”).

Összegzés

A szállodai szobák tisztasága nemcsak a housekeeping csapat feladata, hanem egy egész szállodai szemléletmód. A jól kidolgozott rendszer, a folyamatos fejlesztés és a vendégközpontú gondolkodás eredményeként kevesebb lesz a panasz, jobb lesz az értékelés, és nő a visszatérő vendégek aránya.

📩 Töltsd le INGYENESEN a profi takarítási ellenőrzőlistánkat vendégváltáshoz!
Add meg az email címed, és máris küldjük a letöltési linket!
👉 Iratkozz fel hírlevelünkre